Частые вопросы

1. Подключение к сети:

Для заключения договора необходимо предоставить:

• Удостоверение личности
• Единовременный платеж за первичное подключение к сети — 0 тг.
• Подключение оборудования Абонента к сети Оператора (без монтажа кабеля по помещению Абонента) — бесплатно;
• Первоначальная настройка оборудования для работы в сети — бесплатно;
• В стоимость не включены сетевой адаптер (Ethernet Card), маршрутизатор (Wi-Fi Router) и прочие устройства передачи данных, размещаемых в помещении Абонента;
• Настройка/переустановка операционной системы или антивирусной защиты, настройка маршрутизатора (Router) и прочие дополнительные работы — не входят в стоимость оказания услуг и не производятся;
• Предоставляется один IP-адрес из адресного пространства Оператора. Дополнительные компьютеры подключаются посредством маршрутизатора (покупается отдельно и настраивается Абонентом самостоятельно).

2. Интернет:

• Скорость гарантируется до ближайшей точки подключения Оператора к магистральному оператору;
• Объем трафика не учитывается (Безлимитный интернет).

3. Локальный сегмент:

• Скорость подключения — 10/1000 Мбит/с;
• Объем трафика не учитывается.

4. Оказание услуг производится по предоплате:

• Расчетным периодом является период с 1-го по последний день месяца;
• При положительном балансе на счету Абонента — ежедневное начисление 1/30** стоимости тарифного плана;
• При нулевом или отрицательном балансе на счету Абонента услуги предоставляются в кредит на сумму до 700 тг.
• При задолженности свыше 700 тг. — оказание услуг приостанавливается;
• Во время приостановки услуг начисления не производятся;
• Если основная услуга доступа к интернету приостанавливается на месяц и более (нет средств и пр.), то при использовании дополнительных услуг (телефон, внешний IP и т.п.) зарезервированные ресурсы освобождаются, услуги завершаются. При этом освободившиеся ресурсы могут быть переданы активному абоненту;
• Не допускается частичная оплата тарифного плана;
• При подключении начисления начинают производиться с первого дня фактического предоставления услуги.

5. Смена тарифного плана производится бесплатно, только один раз в месяц, с 01 числа нового месяца.

6. Смена тарифного плана с увеличением стоимости тарифа возможна в любой день месяца.

7. При наличии кабеля Оператора в помещении Абонента — стоимость монтажа дополнительного кабеля — 5 500 тг. Перенос существующих кабелей не производится!

8. Если абонент самостоятельно перенес/заменил/соединил кабель, то обслуживание данного кабеля более не производится.

9. Повторное подключение после расторжения договора или новое подключение при наличии кабеля Оператора в помещении Абонента производится бесплатно.

10. Юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и другим категориям лиц, осуществляющим коммерческую деятельность в помещении по месту подключения интернет-кабеля, доступны тарифы из соответствующих категорий.

• Использование тарифов для физических лиц всем вышеперечисленным категориям Абонентов запрещено! При обнаружении несоответствия доступ к сети интернет будет заблокирован до переоформления документов.

11. Размер скидок по предоплате текущих тарифных планов с 03.12.2016:

• При оплате за 6 месяцев — скидка 5%
• При оплате за 12 месяцев — скидка 10%

12. Условия предоставления скидки:

• Скидка предоставляется только на текущий тарифный план;
• Скидка не распространяется на дополнительные услуги;
• Для получения скидки необходимо произвести платеж в течение одного дня. Допускается оплата несколькими суммами в течение дня;
• Размер скидки рассчитывается в день оплаты и не индексируется при изменении стоимости тарифного плана;
• Скидка имеет дату начала и строгую дату окончания;
• Во время приостановки услуги скидка не применяется и не отодвигается на время приостановки;
• При переключении на другой тарифный план скидка пропадает. Однако при возврате на исходный тарифный план скидка продолжит применяться, если срок скидки не истек;
• При возврате средств скидка аннулируется;
• Применённые скидки отображаются в Личном кабинете Абонента в разделе «Начисления и оплаты».

13. Оператор оставляет за собой право изменять условия предоставления скидок.

Как происходят начисления?

Пример: при подключении 21-го числа на тарифный план «ХИТ» начислено будет 10/30** от 3 999 тг., это сумма 1 333 тг. ** Показатель «1/30» меняется в зависимости от количества дней в отчетном месяце (30 или 31 день, февраль 28 или 29 → «1/30», «1/31», «1/28», «1/29» соответственно).

1. Подайте заявку /connect
2. Оплатите подключение (см. раздел «Как оплатить интернет без комиссии?»)
   После подачи онлайн-заявки Вам придет SMS о необходимости оплатить стоимость выбранного Вами тарифного плана
3. Обычно мы подключаем не позднее 5 рабочих дней, чаще всё происходит намного быстрее

Если Вашего дома нет в списке на странице подачи онлайн-заявки, значит мы еще не довели наши коммуникации до вашего дома. Оставьте заявку на xcom.kz/ntv — мы свяжемся с вами, как только появится техническая возможность для подключения интернета.

Следите за новостями в наших соцсетях: там мы публикуем информацию о начале и завершении монтажных работ в новых домах и районах.

Instagram @xcomkz

На роутере должен быть разъем «WAN» или «INTERNET».

Если на Вашем роутере разъем ADSL, то устройство не подойдет для подключения к нашей сети. Вы можете купить со скидкой мощный Wi-Fi у нас — мы доставим его бесплатно при подключении.

Вы можете приобрести любой Wi-Fi роутер или маршрутизатор (но не ADSL-модем) в любом магазине города.

Если Вам понадобится:

1. Wi-Fi, который не тормозит
2. Гарантия возврата средств
3. Пожизненное обслуживание
4. Доставка и оплата при первичном подключении интернета

ВАЖНО: смена пароля и логина от Wi-Fi не входит в обслуживание.

При покупке и аренде устройств Абонент получает следующие привилегии:

1. Пожизненное обслуживание — бесплатно для действующих абонентов. Обслуживание оказывается в офисе компании.
2. Гарантия возврата — 14 дней при сохранении товарного вида и полной комплектации упаковки.
3. Гарантийный ремонт — бесплатно в течение 12 месяцев при наличии упаковки (коробки с соответствующим устройству серийным номером).

Полные гарантийные условия

1. Устройство устарело. Вашему роутеру уже много лет? Его пора сменить.
2. Проблема с блоком питания. Вашему маршрутизатору не хватает питания для нормальной работы. Попробуйте заказать блок питания в интернет-магазине.
3. Препятствия. Зеркала, стены и даже аквариум — серьезное препятствие для сигнала Wi-Fi. Переставьте устройство в самую центральную часть дома, не ставьте роутер в шкаф и уж тем более в дальнюю комнату или у входа в квартиру — это наихудшие места.
4. Интерференция. На стабильность сигнала могут влиять домашние либо соседские Wi-Fi устройства и даже СВЧ-печи. Чем больше устройств вокруг, тем хуже работает Wi-Fi. Поэтому приобретайте двухдиапазонный маршрутизатор — он способен работать в наиболее стабильном диапазоне 5 GHz.

Эти деньги уйдут в остаток. При следующем ежемесячном платеже вы сможете внести сумму меньше, с учётом остатка.

2 способа получить логин и пароль от Личного кабинета cabinet.xcom.kz:

1. Пароль и логин указаны в договоре, в таблице с данными абонента. При утере договора владелец может получить копию в офисе компании при наличии удостоверения личности.
2. Мы можем выслать Вам SMS на мобильный номер, указанный при заключении договора в качестве доверенного. Связаться с нами можно одним из способов, указанных в нижней части сайта.

Сменить тариф можно одним из 3 способов:

1. Моментально в Личном кабинете
2. Напишите нам в чат Telegram xcomkz_bot
3. В офисе компании — обязательно возьмите с собой удостоверение личности.

Оплатить без комиссии просто! Выберите удобный вариант пополнения баланса:

1. Любой картой не выходя из дома — pay.xcom.kz
   Подключитесь к Wi-Fi, тогда вводить номер договора не придётся!
2. kaspi.kz
   Нужно знать номер договора
3. Halyk
   Нужно знать номер договора
4. XCOM-терминалы — список терминалов
   Можно оплатить, зная только адрес или номер договора
5. QIWI-кошелек — qiwi.kz
   Нужно знать номер договора
6. QIWI-терминалы — список терминалов
   Нужно знать номер договора

Типовые тарифные планы для:

1. Физических лиц
2. Индивидуальных предпринимателей
3. Юридических лиц

Посмотреть график работы.

Переверните роутер, найдите стикер со штрихкодом из 8 цифр — это и есть ваш пароль от Wi-Fi сети по умолчанию.

Убедитесь, что роутер включен. Нажмите и удерживайте кнопку сброса в течение 10–30 секунд, пока индикаторы не начнут мигать или не погаснут. Отпустите кнопку и подождите, пока устройство перезагрузится.

Кнопка сброса: маленькая кнопка на вашем роутере или модеме. Обычно находится на задней или нижней панели. Вам может понадобиться скрепка или другой тонкий предмет, чтобы нажать её.

Сброс через веб-интерфейс:

1. Подключитесь к роутеру или модему через кабель Ethernet или по Wi-Fi.
2. Откройте веб-браузер и введите IP-адрес устройства (обычно это 192.168.0.1 или 192.168.1.1).
3. Войдите в систему, используя имя пользователя и пароль (по умолчанию часто используется admin/admin).
4. Найдите раздел настроек или системных инструментов.
5. Выберите опцию сброса настроек до заводских и подтвердите сброс.

Если вы хотите забыть сеть Wi-Fi на устройстве, чтобы оно больше автоматически не подключалось к ней, следуйте инструкциям:

Windows:

1. Откройте «Параметры» и выберите «Сеть и Интернет».
2. Перейдите в раздел «Wi-Fi» и выберите «Управление известными сетями».
3. Найдите сеть, которую хотите забыть, и нажмите на неё.
4. Выберите «Забыть».

macOS:

1. Откройте «Системные настройки» и перейдите в «Сети».
2. Выберите Wi-Fi в списке слева.
3. Нажмите «Дополнительно».
4. В списке «Предпочитаемые сети» найдите сеть и выберите её.
5. Нажмите «−» и подтвердите удаление.

iOS (iPhone/iPad):

1. Откройте «Настройки» и перейдите в «Wi-Fi».
2. Найдите сеть и нажмите на значок информации (i) рядом с ней.
3. Выберите «Забыть эту сеть» и подтвердите действие.

Android:

1. Откройте «Настройки» и выберите «Сеть и Интернет» или «Подключения» (в зависимости от модели).
2. Перейдите в «Wi-Fi» и найдите сохраненные сети.
3. Нажмите и удерживайте сеть, затем выберите «Забыть сеть» или «Удалить».

При ручной настройке интернета вы можете указать DNS-серверы Оператора:

• Основной: 10.0.2.2
• Резервный: 10.0.2.5

Эти DNS-серверы обеспечивают быструю и надежную работу подключения.

Dynamic IP (DHCP)

Если у вас нет подключения к интернету, следуйте этим шагам:

1. Проверьте физическое подключение: убедитесь, что все кабели правильно подключены к роутеру или другому устройству.
2. Перезагрузите оборудование: выключите роутер на несколько секунд, затем снова включите. Подождите 2 минуты и снова подключитесь к Wi-Fi.
3. Если вы подключены к роутеру через кабель Ethernet, проверьте, светится ли индикатор сетевого подключения на компьютере.
4. Не помогло? Обратитесь в нашу техподдержку.