Поддержка
контакты службы заботы о клиентах XCOM — интернет в Актау
- Электронный адрес: info@xcom.kz
- C 9 до 22ч без выходных
Наша бесплатная служба технической поддержки доступна для вас каждый день с 9:00 до 22:00. Наши квалифицированные мастера готовы помочь вам в различных вопросах, связанных с нашими услугами. Мы оперативно реагируем на ваши запросы и легко доступны для связи через различные каналы, включая телефон, WhatsApp, Telegram, Instagram и другие популярные мессенджеры.
Напоминаем, что мы не оказываем услуги по прокладке кабеля по квартире, потолку, полу и плинтусам. Также отмечаем, что не решаем проблемы, связанные с операционными системами и их настройками.
Если остались вопросы
-
Как быстро подключить интернет?
- Подайте заявку xcom.kz/go
- Оплатите подключение Способы оплаты
После подачи онлайн заявки Вам придет смс о необходимости оплатить стоимость выбранного Вами тарифного плана - Обычно мы подключаем не позднее 5 рабочих дней, чаще все происходит намного быстрее
-
Моего дома нет в списке
Если Вашего дома нет в списке на странице подачи онлайн заявки, значит мы еще не довели наши коммуникации до вашего дома. Нажмите сюда и оставьте заявку, мы свяжемся с вами, как только появится техническая возможность для подключения интернета.
Следите за новостями в наших соцсетях, там мы публикуем информацию о начале и завершении монтажных работ в новых домах и районах.
-
Подходит ли Мой роутер к XCOM?
На роутере должен быть разъем «WAN» или «INTERNET».
Если на Вашем роутере разъем ADSL, то устройство не подойдет для подключения к нашей сети. Но это не беда, вы можете купить со скидкой мощный Wi-Fi у нас, мы доставим его бесплатно при подключении. Отправить заявку на подключение -
Где купить роутер?
Вы можете приобрести любой Wi-Fi роутер или маршрутизатор (но не ADSL модем) в любом магазине города.
Но если Вам понадобится:- Wi-Fi, который не тормозит
- Гарантия возврата средств
- Пожизненное обслуживание
- Доставка и оплата при первичном подключении интернета
ВАЖНО: смена пароля и логина от Wi-Fi не входит в обслуживание.
-
Условия гарантии на роутеры и сетевые устройства
При покупке и аренде устройств Абонент получает следующие привилегии:- ПОЖИЗНЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ - БЕСПЛАТНО для действующих абонентов. Обслуживание оказывается в офисе компании.
- Гарантия возврата - 14 дней при сохранении товарного вида, полной комплектации упаковки.
- Гарантийный ремонт - БЕСПЛАТНО в течении 12 месяцев при наличии упаковки (коробки с соответствующим устройству серийным номером).
-
Почему WI-FI сигнал стал слабым?
- Устройство устарело. Вашему роутеру уже много лет? Его пора сменить.
- Проблема с блоком питания. Вашему маршрутизатору не хватает питания для нормальной работы. Попробуйте заказать блок питания в интернет-магазине.
- Препятствия. Зеркала, стены и даже аквариум являются серьезным препятствием для сигнала Wi-Fi. Переставьте устройство в самую центральную часть вашего дома, не ставьте роутер в шкаф и уж тем более в дальнюю комнату или у входа в квартиру — это наихудшие места, отсюда Ваш сигнал будет терять свою силу.
- Интерференция. На стабильность сигнала могут влиять домашние либо соседские Wi-Fi устройства и даже СВЧ-печи (микроволновки). Чем больше устройств вокруг Вас, тем хуже работает Wi-Fi. Поэтому приобретайте двухдиапазонный маршрутизатор. Он способен работать в наиболее стабильном и свободном диапазоне частот 5 Ghz.
-
Я внёс сумму для оплаты ежемесячного платежа больше. Что произойдет с остатком?
Эти деньги уйдут в остаток. При следующем ежемесячном платеже вы сможете внести сумму меньше, с учётом остатка. -
Как получить логин и пароль от личного кабинета?
2 Способа получить логин и пароль от Личного Кабинета cabinet.xcom.kz:
- Пароль и логин указан в договоре, найдите его в таблице с данными абонента. При утере договора Владелец договора может получить копию договора в офисе компании при наличии удостоверения личности.
- Мы можем выслать Вам SMS на мобильный номер, указанный при заключении договора в качестве доверенного. Связаться с нами можно одним из способов, указанных в нижней части сайта вниз
-
Как сменить тариф?
Сменить тариф можно одним из 3-х способов:
- Моментально в Личном Кабинете
- Напишите нам в чат Телеграм xcomkz_bot
- В офисе компании, обязательно возьмите с собой удостоверение личности.
-
Как оплатить интернет без комиссии?
Оплатить без комиссии просто! Выберите удобный для Вас вариант пополнения баланса:
- Любой картой не выходя из дома pay.xcom.kz подключитесь к WIFI, тогда вводить номер договора не придётся!
- kaspi.kz
нужно знать номер договора - Halyk
нужно знать номер договора - XCOM терминалы список терминалов
можно оплатить, зная только лишь адрес или номер договора - QIWI кошелек qiwi.kz
нужно знать номер договора - QIWI терминалы список терминалов
нужно знать номер договора
-
Тарифы
Типовые тарифные планы для:
-
График работы
Посмотреть график работы -
Как узнать пароль от сети Wi-Fi?
Переверните роутер, найдите стикер со штрихкодом из 8 цифр — это и есть ваш пароль от Wi-Fi сети по умолчанию.
-
Как сбросить настройки Wi-Fi роутера / модема?
Убедитесь, что роутер включен. Нажмите и удерживайте кнопку сброса в течение 10-30 секунд, пока индикаторы не начнут мигать или не погаснут. Отпустите кнопку и подождите, пока устройство перезагрузится.
Кнопка сброса: Маленькая кнопка на вашем роутере или модеме. Обычно находится на задней или нижней панели устройства. Вам может понадобиться скрепка или другой тонкий предмет, чтобы нажать её.
Сброс через веб-интерфейс:
- Подключитесь к вашему роутеру или модему через кабель Ethernet или по Wi-Fi.
- Откройте веб-браузер и введите IP-адрес устройства (обычно это 192.168.0.1 или 192.168.1.1).
- Войдите в систему, используя ваше имя пользователя и пароль (по умолчанию часто используется admin/admin).
- Найдите раздел настроек или системных инструментов.
- Выберите опцию сброса настроек до заводских и подтвердите сброс.
-
Как забыть сеть Wi-Fi на устройстве?
Если вы хотите забыть сеть Wi-Fi на вашем устройстве, чтобы оно больше автоматически не подключалось к ней, следуйте этим инструкциям для различных операционных систем:
Для Windows:
- Откройте "Параметры" и выберите "Сеть и Интернет".
- Перейдите в раздел "Wi-Fi" и выберите "Управление известными сетями".
- Найдите сеть, которую вы хотите забыть, и нажмите на неё.
- Выберите "Забыть".
Для macOS:
- Откройте "Системные настройки" и перейдите в "Сети".
- Выберите Wi-Fi в списке слева.
- Нажмите "Дополнительно".
- В списке "Предпочитаемые сети" найдите сеть, которую хотите забыть, и выберите её.
- Нажмите "-" (минус) и подтвердите удаление.
Для iOS (iPhone/iPad):
- Откройте "Настройки" и перейдите в "Wi-Fi".
- Найдите сеть, которую хотите забыть, и нажмите на значок информации (i) рядом с ней.
- Выберите "Забыть эту сеть" и подтвердите действие.
Для Android:
- Откройте "Настройки" и выберите "Сеть и Интернет" или "Подключения" в зависимости от модели устройства.
- Перейдите в "Wi-Fi" и найдите сохраненные сети.
- Нажмите и удерживайте сеть, которую хотите забыть, и выберите "Забыть сеть" или "Удалить".
-
Какой DNS-сервер нужно указывать при ручной настройке интернета?
При ручной настройке интернета вы можете указать публичные DNS-серверы, которые обеспечат быструю и надежную работу вашего подключения. Вот некоторые из популярных и широко используемых DNS-серверов:
- Основной: 10.0.2.2
- Резервный: 10.0.2.5
Эти DNS-серверы предлагают различные преимущества, такие как защита от фишинга, улучшенная производительность и высокая надежность. Вы можете выбрать любой из них в зависимости от ваших предпочтений и требований.
-
Какой тип подключения выбирать в настройках Wi-Fi роутера?
Dynamic IP (DHCP)
-
Что делать, если отсутствует подключение к интернету?
Если у вас нет подключения к интернету, следуйте этим шагам:
- Проверьте физическое подключение: Убедитесь, что все кабели правильно подключены к вашему роутеру или другому устройству. Попробуйте перезагрузить ваш роутер.
- Перезагрузите оборудование: Попробуйте перезагрузить ваш роутер. Выключите их на несколько секунд, а затем снова включите. Подождите 2 минуты и снова подключитесь к Wi-Fi.
- Если вы подключены к роутеру через кабель Ethernet, проверьте, светится ли индикатор сетевого подключения на вашем компьютере.
- Не помогло? обратитесь в нашу техподдержку