Если остались вопросы

• Как быстро подключить интернет?

  1. Подайте заявку xcom.kz/go
  2. Оплатите подключение Способы оплаты
     После подачи онлайн заявки Вам придет смс о необходимости оплатить стоимость выбранного Вами тарифного плана
  3. Обычно мы подключаем не позднее 5 рабочих дней, чаще все происходит намного быстрее

• Моего дома нет в списке

  Если Вашего дома нет в списке на странице подачи онлайн заявки, значит мы еще не довели наши коммуникации до вашего дома. Нажмите сюда и оставьте заявку, мы свяжемся с вами, как только появится техническая возможность для подключения интернета.
  Следите за новостями в наших соцсетях, там мы публикуем информацию о начале и завершении монтажных работ в новых домах и районах.
  

• Подходит ли Мой роутер к XCOM?

  На роутере должен быть разъем «WAN» или «INTERNET».
  Если на Вашем роутере разъем ADSL, то устройство не подойдет для подключения к нашей сети. Но это не беда, вы можете купить со скидкой мощный Wi-Fi у нас, мы доставим его бесплатно при подключении. Отправить заявку на подключение

• Где купить роутер?

  Вы можете приобрести любой Wi-Fi роутер или маршрутизатор (но не ADSL модем) в любом магазине города.
  Но если Вам понадобится:

  1. Wi-Fi, который не тормозит
  2. Гарантия возврата средств
  3. Пожизненное обслуживание
  4. Доставка и оплата при первичном подключении интернета

  
  

  ВАЖНО: смена пароля и логина от Wi-Fi не входит в обслуживание.

• Условия гарантии на роутеры и сетевые устройства

  При покупке и аренде устройств Абонент получает следующие привилегии:

  1. ПОЖИЗНЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ - БЕСПЛАТНО для действующих абонентов. Обслуживание оказывается в офисе компании.
  2. Гарантия возврата - 14 дней при сохранении товарного вида, полной комплектации упаковки.
  3. Гарантийный ремонт - БЕСПЛАТНО в течении 12 месяцев при наличии упаковки (коробки с соответствующим устройству серийным номером).

  Полные гарантийные условия

• Почему WI-FI сигнал стал слабым?

  1. Устройство устарело. Вашему роутеру уже много лет? Его пора сменить.
  2. Проблема с блоком питания. Вашему маршрутизатору не хватает питания для нормальной работы. Попробуйте заказать блок питания в интернет-магазине.
  3. Препятствия. Зеркала, стены и даже аквариум являются серьезным препятствием для сигнала Wi-Fi. Переставьте устройство в самую центральную часть вашего дома, не ставьте роутер в шкаф и уж тем более в дальнюю комнату или у входа в квартиру — это наихудшие места, отсюда Ваш сигнал будет терять свою силу.
  4. Интерференция. На стабильность сигнала могут влиять домашние либо соседские Wi-Fi устройства и даже СВЧ-печи (микроволновки). Чем больше устройств вокруг Вас, тем хуже работает Wi-Fi. Поэтому приобретайте двухдиапазонный маршрутизатор. Он способен работать в наиболее стабильном и свободном диапазоне частот 5 Ghz.

• Я внёс сумму для оплаты ежемесячного платежа больше. Что произойдет с остатком?

  Эти деньги уйдут в остаток. При следующем ежемесячном платеже вы сможете внести сумму меньше, с учётом остатка.

• Как получить логин и пароль от личного кабинета?

  2 Способа получить логин и пароль от Личного Кабинета cabinet.xcom.kz:
  

  1. Пароль и логин указан в договоре, найдите его в таблице с данными абонента. При утере договора Владелец договора может получить копию договора в офисе компании при наличии удостоверения личности.
  2. Мы можем выслать Вам SMS на мобильный номер, указанный при заключении договора в качестве доверенного. Связаться с нами можно одним из способов, указанных в нижней части сайта вниз

• Как сменить тариф?

  Сменить тариф можно одним из 3-х способов:
  

  1. Моментально в Личном Кабинете
  2. Напишите нам в чат Телеграм xcomkz_bot
  3. В офисе компании, обязательно возьмите с собой удостоверение личности.

• Как оплатить интернет без комиссии?

  Оплатить без комиссии просто! Выберите удобный для Вас вариант пополнения баланса:
  

  1. Любой картой не выходя из дома pay.xcom.kz подключитесь к WIFI, тогда вводить номер договора не придётся!
  2. kaspi.kz
     нужно знать номер договора
  3. Halyk
     нужно знать номер договора
  4. XCOM терминалы список терминалов
     можно оплатить, зная только лишь адрес или номер договора
  5. QIWI кошелек qiwi.kz
     нужно знать номер договора
  6. QIWI терминалы список терминалов
     нужно знать номер договора

• Тарифы

  Типовые тарифные планы для:

  1. Физических лиц
  2. Индивидуальных Предпринимателей
  3. Юридических лиц

• График работы

  Посмотреть график работы

• Как узнать пароль от сети Wi-Fi?

  Переверните роутер, найдите стикер со штрихкодом из 8 цифр — это и есть ваш пароль от Wi-Fi сети по умолчанию.

• Как сбросить настройки Wi-Fi роутера / модема?

  Убедитесь, что роутер включен. Нажмите и удерживайте кнопку сброса в течение 10-30 секунд, пока индикаторы не начнут мигать или не погаснут. Отпустите кнопку и подождите, пока устройство перезагрузится.

  Кнопка сброса: Маленькая кнопка на вашем роутере или модеме. Обычно находится на задней или нижней панели устройства. Вам может понадобиться скрепка или другой тонкий предмет, чтобы нажать её.

  Сброс через веб-интерфейс:

  1. Подключитесь к вашему роутеру или модему через кабель Ethernet или по Wi-Fi.
  2. Откройте веб-браузер и введите IP-адрес устройства (обычно это 192.168.0.1 или 192.168.1.1).
  3. Войдите в систему, используя ваше имя пользователя и пароль (по умолчанию часто используется admin/admin).
  4. Найдите раздел настроек или системных инструментов.
  5. Выберите опцию сброса настроек до заводских и подтвердите сброс.

• Как забыть сеть Wi-Fi на устройстве?

  Если вы хотите забыть сеть Wi-Fi на вашем устройстве, чтобы оно больше автоматически не подключалось к ней, следуйте этим инструкциям для различных операционных систем:

  Для Windows:

  1. Откройте "Параметры" и выберите "Сеть и Интернет".
  2. Перейдите в раздел "Wi-Fi" и выберите "Управление известными сетями".
  3. Найдите сеть, которую вы хотите забыть, и нажмите на неё.
  4. Выберите "Забыть".

  Для macOS:

  1. Откройте "Системные настройки" и перейдите в "Сети".
  2. Выберите Wi-Fi в списке слева.
  3. Нажмите "Дополнительно".
  4. В списке "Предпочитаемые сети" найдите сеть, которую хотите забыть, и выберите её.
  5. Нажмите "-" (минус) и подтвердите удаление.

  Для iOS (iPhone/iPad):

  1. Откройте "Настройки" и перейдите в "Wi-Fi".
  2. Найдите сеть, которую хотите забыть, и нажмите на значок информации (i) рядом с ней.
  3. Выберите "Забыть эту сеть" и подтвердите действие.

  Для Android:

  1. Откройте "Настройки" и выберите "Сеть и Интернет" или "Подключения" в зависимости от модели устройства.
  2. Перейдите в "Wi-Fi" и найдите сохраненные сети.
  3. Нажмите и удерживайте сеть, которую хотите забыть, и выберите "Забыть сеть" или "Удалить".

• Какой DNS-сервер нужно указывать при ручной настройке интернета?

  При ручной настройке интернета вы можете указать публичные DNS-серверы, которые обеспечат быструю и надежную работу вашего подключения. Вот некоторые из популярных и широко используемых DNS-серверов:

  • Основной: 10.0.2.2
  • Резервный: 10.0.2.5

  Эти DNS-серверы предлагают различные преимущества, такие как защита от фишинга, улучшенная производительность и высокая надежность. Вы можете выбрать любой из них в зависимости от ваших предпочтений и требований.

• Какой тип подключения выбирать в настройках Wi-Fi роутера?

  Dynamic IP (DHCP)

• Что делать, если отсутствует подключение к интернету?

  Если у вас нет подключения к интернету, следуйте этим шагам:

  1. Проверьте физическое подключение: Убедитесь, что все кабели правильно подключены к вашему роутеру или другому устройству. Попробуйте перезагрузить ваш роутер.
  2. Перезагрузите оборудование: Попробуйте перезагрузить ваш роутер. Выключите их на несколько секунд, а затем снова включите. Подождите 2 минуты и снова подключитесь к Wi-Fi.
  3. Если вы подключены к роутеру через кабель Ethernet, проверьте, светится ли индикатор сетевого подключения на вашем компьютере.
  4. Не помогло? обратитесь в нашу техподдержку